Galgo Alimentos · T&C
GALGOAlimentos
Guadalajara · Jalisco · Desde 2023
Documento oficial · Vigente
Términos y Condiciones de Venta y Entrega
Condiciones generales de contratación, suministro y entrega de productos alimenticios
Aplicable en la República Mexicana
Identificación del Proveedor
Razón social
Galgo Alimentos S.A. de C.V.
RFC
GAL230719D17
Régimen fiscal
626 · RESICO
C.P. de expedición
44920
Constitución
Guadalajara, Jalisco · 2023
Domicilio fiscal
Calz. Lázaro Cárdenas 2305, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44920, México
Galgo Alimentos S.A. de C.V. (en lo sucesivo, «Galgo», «el Proveedor» o «la Empresa»), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Calz. Lázaro Cárdenas 2305, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44920, pone a disposición de sus clientes los presentes Términos y Condiciones de Venta y Entrega (los «Términos») que regulan la comercialización, suministro y entrega de sus productos alimenticios dentro del territorio nacional.
Estos Términos constituyen un acuerdo de voluntades de carácter mercantil entre Galgo y la persona física o moral que adquiere sus productos (el «Cliente»). Al colocar un pedido, recibir mercancía o realizar cualquier pago a favor de Galgo, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado de manera íntegra y sin reservas el contenido de este documento.
Dada la naturaleza perecedera y sanitariamente sensible de los productos alimenticios, la aceptación de estos Términos —en especial las disposiciones sobre recepción, notificación oportuna y devoluciones— es condición indispensable para toda operación con Galgo.
01
Marco conceptual
Definiciones
Para efectos de interpretación y aplicación de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se indica:
- Galgo / Proveedor
- Galgo Alimentos S.A. de C.V., vendedor y responsable del suministro de los Productos.
- Cliente / Comprador
- La persona física o moral que adquiere Productos de Galgo bajo estos Términos.
- Productos
- Los bienes alimenticios que Galgo comercializa, en la presentación, formato y especificaciones vigentes al momento del pedido.
- Pedido
- La solicitud de compra de Productos formulada por el Cliente por los medios autorizados por Galgo.
- Remisión
- El documento de entrega (nota de remisión, guía o comprobante análogo) que ampara la mercancía entregada y en el que se asientan cantidades, lotes y, en su caso, reservas del Cliente.
- Producto perecedero
- Todo Producto cuya vida útil, inocuidad o características dependen de condiciones de temperatura, humedad o tiempo, tales como refrigerados, congelados o de vida de anaquel corta.
- Cadena de frío
- El conjunto de condiciones de temperatura controlada que deben mantenerse de forma ininterrumpida para conservar la inocuidad y calidad de un Producto perecedero.
- Defecto aparente
- Toda anomalía perceptible mediante inspección razonable al momento de la entrega (daño visible, empaque roto, faltantes, producto equivocado, temperatura fuera de rango o caducidad vencida o insuficiente).
- Vicio oculto
- Defecto de calidad no perceptible mediante inspección razonable al momento de la entrega, atribuible a Galgo, que se manifiesta con posterioridad dentro de la vida útil del Producto.
- Notificación oportuna
- La comunicación formal que el Cliente dirige a Galgo, dentro de los plazos previstos en la Cláusula 11, para reportar faltantes, defectos o inconformidades.
- Folio de autorización
- El número de autorización que Galgo emite para admitir una devolución. Sin este folio, ninguna devolución será procesada.
- Días hábiles
- Los días de lunes a viernes, exceptuando los feriados oficiales conforme a la legislación mexicana.
- CFDI
- Comprobante Fiscal Digital por Internet emitido conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
02
Naturaleza del acuerdo
Objeto, alcance y aceptación
2.1 Los presentes Términos regulan la totalidad de las operaciones de compraventa y entrega de Productos entre Galgo y el Cliente, salvo pacto expreso y por escrito en contrario debidamente suscrito por ambas partes.
2.2 Aceptación. El Cliente acepta estos Términos por cualquiera de los siguientes actos: (i) la colocación de un Pedido; (ii) la recepción o firma de una Remisión; (iii) la realización de un pago a favor de Galgo; o (iv) la manifestación expresa de conformidad por medios físicos o electrónicos.
2.3 Prevalencia. Estos Términos prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales, formatos, órdenes de compra o documentos del Cliente que resulten contradictorios, aun cuando Galgo no los hubiere objetado expresamente. Ninguna condición del Cliente obliga a Galgo salvo aceptación escrita y expresa.
2.4 Ámbito territorial. Estos Términos aplican a entregas dentro de la República Mexicana. Cualquier operación de exportación se regirá por acuerdos específicos por escrito.
Clientes consumidores
Cuando el Cliente tenga el carácter de «consumidor» en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), prevalecerán en su beneficio los derechos irrenunciables que dicha ley le confiere. Las presentes disposiciones se entenderán aplicables en todo lo que no contravenga esa protección.
03
Catálogo y existencias
Productos, especificaciones y disponibilidad
3.1 Los Productos se ofrecen conforme al catálogo, presentaciones y especificaciones vigentes al momento del Pedido, sujetos a disponibilidad de existencias y de insumos.
3.2 Variaciones naturales. Por tratarse de productos alimenticios, el Cliente reconoce y acepta variaciones razonables e inherentes en peso, color, tamaño, textura, apariencia y rendimiento, dentro de las tolerancias propias de cada Producto y de la normatividad aplicable. Dichas variaciones no constituyen defecto ni causal de devolución.
3.3 Cumplimiento normativo. Los Productos se elaboran, manejan y etiquetan conforme a la normatividad sanitaria mexicana aplicable, incluyendo la Ley General de Salud, las disposiciones de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y las Normas Oficiales Mexicanas correspondientes, entre ellas la NOM-251 (prácticas de higiene) y la NOM-051 (etiquetado).
3.4 Galgo se reserva el derecho de modificar, sustituir o descontinuar Productos, así como de ajustar formulaciones y presentaciones, notificándolo por los medios habituales cuando ello afecte pedidos en curso.
04
Colocación de compras
Pedidos, mínimos y cancelaciones
4.1 Medios. Los Pedidos se colocan por los canales autorizados por Galgo (portal, correo electrónico, WhatsApp comercial, teléfono o su fuerza de ventas). El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada: Productos, cantidades, presentación, domicilio y datos de facturación.
4.2 Confirmación. Todo Pedido queda sujeto a aceptación y confirmación por parte de Galgo. La confirmación de disponibilidad y precio perfecciona el Pedido; su falta no genera obligación de suministro.
4.3 Pedido mínimo. Galgo podrá establecer montos o volúmenes mínimos de compra, así como frecuencias y rutas de entrega. Los pedidos que no alcancen el mínimo podrán causar cargo por manejo y flete o ser reprogramados.
4.4 Cancelaciones y modificaciones. El Cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de un Pedido únicamente antes de que este ingrese al proceso de surtido o despacho. Una vez surtido, preparado o en ruta, el Pedido no admite cancelación, particularmente tratándose de Productos perecederos o de preparación bajo especificación del Cliente.
4.5 Los Pedidos especiales, de temporada o de fabricación bajo especificación del Cliente no son cancelables una vez confirmados y podrán requerir anticipo.
05
Condiciones económicas
Precios y listas de precios
5.1 Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y corresponden a la lista de precios vigente al momento de la confirmación del Pedido.
5.2 Impuestos. Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni otras contribuciones aplicables, los cuales se agregarán y desglosarán conforme a la legislación fiscal vigente.
5.3 Vigencia y ajustes. Las listas de precios son de carácter informativo y pueden actualizarse sin previo aviso. Galgo podrá ajustar precios por variaciones en el costo de insumos, materias primas, energéticos, transporte, tipo de cambio o cargas fiscales. Los ajustes aplican a Pedidos confirmados con posterioridad a la actualización.
5.4 Salvo pacto expreso, los precios no incluyen flete, maniobras, seguros ni cargos por entregas en zonas especiales, los cuales podrán cotizarse por separado.
06
Comprobación fiscal
Facturación electrónica (CFDI)
6.1 Galgo emite CFDI conforme a las disposiciones del Código Fiscal de la Federación y del SAT vigentes, bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO, clave 626).
6.2 Datos fiscales. El Cliente es el único responsable de proporcionar de forma correcta, completa y oportuna su nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI, tal como aparecen en su Constancia de Situación Fiscal. Galgo no será responsable por comprobantes emitidos con datos erróneos proporcionados por el Cliente.
6.3 Plazo de solicitud. La factura deberá solicitarse dentro del mes calendario en que se realizó la operación. Concluido dicho plazo, Galgo no estará obligado a emitir el CFDI correspondiente.
6.4 Las cancelaciones y sustituciones de CFDI se sujetarán al procedimiento y a los plazos que establezca la autoridad fiscal. Cualquier operación no facturada de forma nominativa se amparará conforme a las reglas del SAT.
07
Cobranza
Condiciones de pago, crédito y mora
7.1 Formas de pago. El pago se realizará por los medios que Galgo autorice (transferencia electrónica, depósito, u otros). El pago en efectivo se sujeta a las disposiciones aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
7.2 Condición de contado. Salvo que Galgo hubiere autorizado una línea de crédito por escrito, las operaciones son de contado y el pago es condición previa a la entrega.
7.3 Crédito. El otorgamiento de crédito es facultad discrecional de Galgo, sujeto a evaluación, monto, plazo y garantías que determine. Galgo podrá revisar, reducir, suspender o cancelar líneas de crédito en cualquier momento.
7.4 Mora. La falta de pago en la fecha pactada constituirá al Cliente en mora de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo, y causará intereses moratorios a la tasa que se pacte o, en su defecto, a la tasa legal mercantil aplicable, además de los gastos de cobranza en que se incurra.
7.5 Suspensión de entregas. Galgo podrá retener, condicionar o suspender entregas —incluso de Pedidos confirmados— mientras existan adeudos vencidos, sin responsabilidad alguna a su cargo.
7.6 Aplicación de pagos. Galgo aplicará los pagos primero a gastos e intereses y después al capital de los documentos más antiguos, salvo instrucción documentada del Cliente aceptada por Galgo.
08
Logística
Entrega, plazos y transferencia de riesgo
8.1 Lugar de entrega. La entrega se realizará en el domicilio indicado por el Cliente en el Pedido, o en el punto de entrega que las partes convengan. El Cliente garantiza acceso, seguridad y condiciones adecuadas para la recepción.
8.2 Plazos. Las fechas y horarios de entrega son estimados y se programan conforme a rutas y disponibilidad. No constituyen plazos esenciales ni fatales, salvo pacto expreso por escrito. Los retrasos por causas ajenas a Galgo o de fuerza mayor no generan responsabilidad.
8.3 Persona autorizada. Se considerará válidamente recibida la mercancía cuando sea entregada a cualquier persona que se encuentre en el domicilio de entrega y que, por su presencia, se presuma facultada para recibirla en nombre del Cliente. El Cliente es responsable de designar personal para la recepción e inspección.
8.4 Entregas fallidas. Si la entrega no puede completarse por causas imputables al Cliente (ausencia, falta de acceso, rechazo injustificado, imposibilidad de recepción), Galgo podrá reprogramarla y cobrar los gastos de flete, maniobras y, tratándose de perecederos, el valor de la mercancía que se hubiere deteriorado.
Cláusula clave · Transferencia de riesgo
El riesgo de pérdida, deterioro o daño de los Productos se transfiere al Cliente en el momento en que la mercancía es puesta a su disposición en el punto de entrega. A partir de ese momento, y salvo por defectos aparentes reservados en la Remisión o vicios ocultos oportunamente notificados conforme a la Cláusula 11, la conservación y correcto manejo del Producto corren por cuenta del Cliente.
09
Momento crítico
Recepción e inspección de la mercancía
Esta cláusula es fundamental para la protección de ambas partes y es la base del régimen de devoluciones.
9.1 Obligación de inspeccionar. El Cliente está obligado a inspeccionar la mercancía en el acto de la entrega y antes de firmar la Remisión, verificando cuando menos: (i) que el número de bultos y cantidades correspondan al Pedido; (ii) la integridad del empaque y embalaje; (iii) la temperatura de los Productos perecederos; (iv) la fecha de caducidad o consumo preferente y la vida de anaquel restante; y (v) que se trate de los Productos solicitados.
9.2 Reserva en la Remisión. Cualquier faltante, daño visible, empaque comprometido, temperatura fuera de rango, producto equivocado o caducidad insuficiente deberá anotarse de manera clara y detallada en la propia Remisión al momento de la recepción, preferentemente con soporte fotográfico, y ser confirmado a Galgo el mismo día por los canales de la Cláusula 11.
9.3 Efecto de la firma sin reservas. La firma de la Remisión sin asentar reservas hace prueba de que la mercancía fue recibida completa, en buen estado aparente y de conformidad. En consecuencia, no procederán reclamaciones ni devoluciones por defectos aparentes o faltantes que no hayan sido reservados en la Remisión, sin perjuicio de los vicios ocultos regulados en la Cláusula 11.
Recomendación práctica
Documente la recepción con fotografías o video del estado del empaque, del lote y de la temperatura antes de firmar. Este registro es la mejor evidencia tanto para el Cliente como para Galgo y agiliza cualquier resolución.
10
Inocuidad post-entrega
Cadena de frío, conservación y manejo
10.1 Galgo es responsable de mantener la cadena de frío y las condiciones de conservación de los Productos perecederos hasta el momento de la entrega.
10.2 Responsabilidad del Cliente. A partir de la recepción, corresponde exclusivamente al Cliente mantener la cadena de frío y las condiciones de temperatura, higiene, almacenamiento y manejo adecuadas para cada Producto, conforme a la información de la etiqueta y a las buenas prácticas del giro.
10.3 Exclusión. Galgo no será responsable por el deterioro, contaminación, pérdida de inocuidad o merma de los Productos derivados de: manejo, almacenamiento o refrigeración inadecuados por parte del Cliente; ruptura de la cadena de frío tras la entrega; exposición a temperaturas indebidas; o incumplimiento de las instrucciones de conservación.
10.4 El Cliente se obliga a manejar y comercializar los Productos cumpliendo la normatividad sanitaria aplicable a su propia operación.
11
Régimen de protección
Devoluciones, reposiciones y reclamaciones
Por tratarse de productos alimenticios y perecederos, las devoluciones se sujetan a un régimen estricto de causales, plazos y autorización previa. Toda devolución requiere el Folio de autorización emitido por Galgo; ninguna devolución se procesará sin él.
11.1 Causales de devolución admisibles
Galgo admitirá devoluciones únicamente cuando la causa sea imputable a Galgo y se hubiere notificado oportunamente:
- Producto dañado o en mal estado al momento de la entrega, detectado y reservado en la Remisión.
- Producto equivocado que no corresponde al Pedido confirmado.
- Faltante de cantidad respecto de lo amparado en la Remisión, reservado al momento de la recepción.
- Vicio oculto de calidad, atribuible a Galgo, no perceptible en la inspección de recepción y manifestado dentro de la vida útil del Producto.
11.2 Notificación oportuna y plazos
El derecho a devolución o reposición se condiciona a que el Cliente notifique dentro de los siguientes plazos. Transcurridos estos, se presumirá la plena conformidad del Cliente y la reclamación no procederá.
| Supuesto | Plazo para notificar | Requisito |
|---|---|---|
| Defectos aparentes, faltantes o producto equivocado | En el acto de la entrega | Reserva por escrito en la Remisión + confirmación el mismo día hábil. |
| Vicio oculto — Producto perecedero | ≤ 24 h naturales desde su descubrimiento, sin exceder 3 días naturales desde la entrega | Conservar Producto, empaque y lote para verificación. |
| Vicio oculto — Producto no perecedero | ≤ 24 h naturales desde su descubrimiento, sin exceder 7 días naturales desde la entrega | Conservar Producto, empaque y lote para verificación. |
Cláusula clave · Contenido de la notificación
Toda notificación oportuna deberá incluir, como mínimo: número de Pedido y de Remisión, fecha de entrega, Producto, lote y fecha de caducidad, cantidad afectada, descripción del defecto y evidencia fotográfica. La notificación incompleta o extemporánea no interrumpe los plazos y podrá ser desechada.
11.3 Productos NO sujetos a devolución
Salvo defecto imputable a Galgo debidamente acreditado, no se admitirá la devolución de:
- Productos perecederos ya recibidos sin reserva en la Remisión.
- Productos cuya cadena de frío o condiciones de conservación se rompieron en poder del Cliente.
- Productos abiertos, manipulados, parcialmente consumidos o con empaque dañado por el Cliente.
- Productos cuya caducidad o consumo preferente venció estando ya en posesión del Cliente.
- Productos de venta especial, promoción, liquidación o «última compra», cuando así se hubiere indicado.
- Productos de fabricación bajo especificación del Cliente o personalizados.
- Productos afectados por sobrepedido, error de compra o cambio de decisión del Cliente.
11.4 Procedimiento y autorización
- El Cliente notifica dentro de plazo por los canales oficiales y solicita el Folio de autorización de devolución.
- Mientras se resuelve, el Cliente conserva el Producto en condiciones de inocuidad, sin comercializarlo ni desecharlo, y a disposición de Galgo para verificación.
- Galgo verifica la reclamación —documentalmente o mediante inspección física— y resuelve sobre su procedencia.
- No se recogerá ni recibirá mercancía sin Folio de autorización vigente.
11.5 Resolución
11.5.1 Reconocida la procedencia, Galgo resolverá dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del Producto devuelto, mediante —a su elección— (i) reposición del Producto, (ii) emisión de nota de crédito, o (iii) reembolso del importe correspondiente.
11.5.2 La resolución se limita al valor del Producto objeto de la devolución, conforme a la Cláusula 15.
11.6 Costos y logística
11.6.1 Cuando la devolución sea imputable a Galgo, los costos de recolección o reposición correrán por su cuenta.
11.6.2 Cuando la devolución obedezca a causas imputables al Cliente y Galgo, por excepción, la acepte, los costos de flete, maniobras y manejo correrán por cuenta del Cliente, sin que ello genere obligación de aceptar devoluciones futuras.
12
Aseguramiento
Garantía de calidad e inocuidad alimentaria
12.1 Galgo garantiza que, al momento de la entrega, los Productos cumplen con sus especificaciones y con la normatividad sanitaria aplicable, elaborados bajo prácticas de higiene conforme a la NOM-251 y demás disposiciones vigentes.
12.2 Alcance de la garantía. La garantía se limita a las especificaciones publicadas del Producto y no comprende su idoneidad para un fin particular no comunicado ni aceptado por escrito por Galgo. El Cliente es responsable de verificar que el Producto sea adecuado para su uso previsto.
12.3 Improcedencia de la garantía. La garantía no aplica cuando el defecto derive de manejo, almacenamiento, conservación, transporte, transformación o comercialización inadecuados por parte del Cliente o de terceros, ni cuando el Producto se hubiere alterado tras la entrega.
12.4 El ejercicio de la garantía se canaliza a través del procedimiento de notificación y devolución de la Cláusula 11.
13
Vida útil
Caducidad, lote y vida de anaquel
13.1 Los Productos se entregan con la información de lote y fecha de caducidad o consumo preferente conforme a su etiquetado. El Cliente debe verificar dicha información al momento de la recepción (Cláusula 9).
13.2 Rotación (PEPS). El Cliente se obliga a aplicar el principio «primeras entradas, primeras salidas» y a comercializar los Productos dentro de su vida útil. Galgo no responde por Productos caducados en poder del Cliente.
13.3 Salvo pacto expreso, Galgo no garantiza un porcentaje fijo de vida de anaquel restante distinto al que corresponda conforme a la rotación normal del Producto y de las existencias.
13.4 El Cliente es responsable de retirar oportunamente de la venta los Productos próximos a caducar o caducados y de disponer de ellos conforme a la normatividad aplicable.
14
Garantía de pago
Reserva de dominio
Cláusula clave · Reserva de dominio
La propiedad de los Productos se transmitirá al Cliente únicamente hasta el pago total y efectivo de su precio, intereses y accesorios. Hasta entonces, Galgo conserva el dominio sobre los Productos, sin perjuicio de que el riesgo se hubiere transferido al Cliente conforme a la Cláusula 8.
14.1 En caso de incumplimiento de pago, Galgo podrá exigir la restitución de los Productos no pagados o el pago inmediato del saldo, a su elección, sin perjuicio de las demás acciones legales que le correspondan.
14.2 El Cliente se obliga a conservar identificables los Productos amparados por la reserva de dominio mientras no estén totalmente pagados y a informar a Galgo de cualquier embargo o afectación que pretendan terceros sobre ellos.
15
Límites
Limitación de responsabilidad
Cláusula clave · Tope de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Galgo frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con un Producto o Pedido se limita, como máximo, al valor facturado del Producto objeto de la reclamación.
15.1 Daños excluidos. Galgo no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientela, de reputación o de oportunidad, ni por daños derivados de la interrupción del negocio del Cliente.
15.2 Causas ajenas. Galgo no responde por daños derivados de: mal uso, manejo, almacenamiento, conservación o transformación inadecuados del Producto tras la entrega; ruptura de la cadena de frío imputable al Cliente; incumplimiento del Cliente de la normatividad sanitaria de su operación; o de la información inexacta proporcionada por el Cliente.
15.3 Las limitaciones de esta cláusula no aplican a las responsabilidades que conforme a la ley no admitan limitación ni renuncia, ni a los derechos irrenunciables del consumidor cuando resulte aplicable la LFPC.
16
Eximentes
Fuerza mayor y caso fortuito
16.1 Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, entendidos como hechos ajenos a su control razonable.
16.2 De manera enunciativa, se consideran tales: desastres naturales, fenómenos climatológicos, incendios, inundaciones, epidemias o pandemias, actos de autoridad y restricciones gubernamentales o sanitarias, escasez o interrupción de suministro de insumos o energéticos, fallas de energía que afecten la cadena de frío, conflictos laborales generalizados, bloqueos, siniestros en el transporte, e interrupciones graves de telecomunicaciones.
16.3 Durante la vigencia del evento, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas. Si el evento se prolonga de manera que impida el cumplimiento del objeto, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la operación afectada sin responsabilidad, previo aviso.
17
Reserva
Confidencialidad
17.1 Las partes mantendrán la confidencialidad de la información comercial, técnica, de precios, formulaciones, condiciones y datos que se intercambien con motivo de su relación, y no la divulgarán a terceros sin consentimiento, salvo requerimiento de autoridad competente.
17.2 Las listas de precios, condiciones comerciales y descuentos otorgados al Cliente son confidenciales y de uso exclusivo para la relación con Galgo.
17.3 Esta obligación subsistirá por el tiempo que la información conserve su carácter confidencial, aun después de concluida la relación comercial.
18
Privacidad
Protección de datos personales
18.1 Galgo tratará los datos personales del Cliente y de sus representantes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y su Aviso de Privacidad.
18.2 Los datos se recaban y utilizan para las finalidades relacionadas con la operación comercial: gestión de pedidos, facturación, cobranza, entrega, atención y cumplimiento de obligaciones legales.
18.3 El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, en los términos y por los medios señalados en el Aviso de Privacidad de Galgo, disponible a solicitud del Cliente.
19
Marcas
Propiedad intelectual
19.1 Las marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, logotipos, diseños, empaques y demás signos distintivos de Galgo son de su propiedad o los usa bajo licencia, y están protegidos por la legislación aplicable.
19.2 La compra de Productos no confiere al Cliente licencia ni derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Galgo, más allá del necesario para la reventa lícita de los Productos en su presentación original.
19.3 El Cliente no podrá alterar, retirar u ocultar marcas, etiquetas, lotes o fechas de caducidad de los Productos, ni reenvasarlos o presentarlos de forma que induzca a error.
20
Terceros
Cesión de derechos
20.1 El Cliente no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Galgo.
20.2 Galgo podrá ceder sus derechos de cobro y demás derechos derivados de la relación comercial, notificándolo al Cliente cuando sea necesario para el ejercicio de tales derechos.
21
Comunicaciones
Notificaciones
21.1 Las comunicaciones entre las partes se realizarán por los medios de contacto que Galgo tenga registrados para el Cliente (correo electrónico, WhatsApp comercial o el domicilio señalado en el Pedido) y por los canales oficiales de atención de Galgo indicados al final de este documento.
21.2 Las reclamaciones, notificaciones oportunas y solicitudes de devolución surtirán efectos únicamente cuando se dirijan por los canales oficiales señalados y contengan la información requerida en la Cláusula 11.
21.3 El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a los últimos datos registrados se tendrán por válidamente realizadas.
22
Actualizaciones
Modificaciones a los términos
22.1 Galgo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada por Galgo o la que acompañe a la operación correspondiente, identificada por su número de versión y fecha de actualización.
22.2 Los Pedidos se rigen por los Términos vigentes al momento de su confirmación. La colocación de nuevos Pedidos con posterioridad a una actualización implica la aceptación de la versión vigente.
23
Integridad
Nulidad parcial y acuerdo íntegro
23.1 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia. La disposición afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que refleje, en lo posible, la intención original de las partes.
23.2 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con los Pedidos, Remisiones, CFDI y, en su caso, los contratos específicos por escrito, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y sustituyen cualquier entendimiento previo.
23.3 No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio por parte de Galgo de cualquier derecho no se interpretará como renuncia al mismo ni como modificación de estos Términos.
24
Marco legal
Legislación aplicable y jurisdicción
24.1 Ley aplicable. Estos Términos y las operaciones que de ellos deriven se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio y, supletoriamente, por el Código Civil Federal y el Código Civil del Estado de Jalisco, así como por la normatividad sanitaria y fiscal aplicable.
24.2 Jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
24.3 Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) será competente en el ámbito de su atribución, sin perjuicio de lo anterior.
§
Atención
Contacto para reclamaciones y devoluciones
Para notificaciones oportunas, solicitudes de Folio de autorización de devolución o cualquier aclaración sobre estos Términos, el Cliente deberá dirigirse a los canales oficiales de Galgo Alimentos:
Galgo Alimentos S.A. de C.V.
Centro de Atención a Clientes
Nuestro equipo dará seguimiento a su notificación conforme a los plazos y al procedimiento establecidos en la Cláusula 11 de este documento.
Correo de atención
[ atencion@galgoalimentos.mx ]
WhatsApp comercial
[ +52 33 0000 0000 ]
Horario de atención
Lun–Vie · 9:00–18:00 h
Domicilio
Calz. Lázaro Cárdenas 2305, Guadalajara, Jal., C.P. 44920
Galgo Alimentos S.A. de C.V. · RFC GAL230719D17 · Régimen 626 RESICO
Calz. Lázaro Cárdenas 2305, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44920, México
Términos y Condiciones de Venta y Entrega · Versión 1.0 · Última actualización:
© Galgo Alimentos S.A. de C.V. Todos los derechos reservados.
Calz. Lázaro Cárdenas 2305, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44920, México
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© Galgo Alimentos S.A. de C.V. Todos los derechos reservados.
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Guadalajara · Jalisco · Desde 2023
Documento oficial · Vigente
Términos y Condiciones de Venta y Entrega
Condiciones generales de contratación, suministro y entrega de productos alimenticios
Aplicable en la República Mexicana
Identificación del Proveedor
Razón social
Galgo Alimentos S.A. de C.V.
RFC
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Régimen fiscal
626 · RESICO
C.P. de expedición
44920
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Domicilio fiscal
Calz. Lázaro Cárdenas 2305, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44920, México
Galgo Alimentos S.A. de C.V. (en lo sucesivo, «Galgo», «el Proveedor» o «la Empresa»), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Calz. Lázaro Cárdenas 2305, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44920, pone a disposición de sus clientes los presentes Términos y Condiciones de Venta y Entrega (los «Términos») que regulan la comercialización, suministro y entrega de sus productos alimenticios dentro del territorio nacional.
Estos Términos constituyen un acuerdo de voluntades de carácter mercantil entre Galgo y la persona física o moral que adquiere sus productos (el «Cliente»). Al colocar un pedido, recibir mercancía o realizar cualquier pago a favor de Galgo, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado de manera íntegra y sin reservas el contenido de este documento.
Dada la naturaleza perecedera y sanitariamente sensible de los productos alimenticios, la aceptación de estos Términos —en especial las disposiciones sobre recepción, notificación oportuna y devoluciones— es condición indispensable para toda operación con Galgo.
01
Marco conceptual
Definiciones
Para efectos de interpretación y aplicación de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se indica:
- Galgo / Proveedor
- Galgo Alimentos S.A. de C.V., vendedor y responsable del suministro de los Productos.
- Cliente / Comprador
- La persona física o moral que adquiere Productos de Galgo bajo estos Términos.
- Productos
- Los bienes alimenticios que Galgo comercializa, en la presentación, formato y especificaciones vigentes al momento del pedido.
- Pedido
- La solicitud de compra de Productos formulada por el Cliente por los medios autorizados por Galgo.
- Remisión
- El documento de entrega (nota de remisión, guía o comprobante análogo) que ampara la mercancía entregada y en el que se asientan cantidades, lotes y, en su caso, reservas del Cliente.
- Producto perecedero
- Todo Producto cuya vida útil, inocuidad o características dependen de condiciones de temperatura, humedad o tiempo, tales como refrigerados, congelados o de vida de anaquel corta.
- Cadena de frío
- El conjunto de condiciones de temperatura controlada que deben mantenerse de forma ininterrumpida para conservar la inocuidad y calidad de un Producto perecedero.
- Defecto aparente
- Toda anomalía perceptible mediante inspección razonable al momento de la entrega (daño visible, empaque roto, faltantes, producto equivocado, temperatura fuera de rango o caducidad vencida o insuficiente).
- Vicio oculto
- Defecto de calidad no perceptible mediante inspección razonable al momento de la entrega, atribuible a Galgo, que se manifiesta con posterioridad dentro de la vida útil del Producto.
- Notificación oportuna
- La comunicación formal que el Cliente dirige a Galgo, dentro de los plazos previstos en la Cláusula 11, para reportar faltantes, defectos o inconformidades.
- Folio de autorización
- El número de autorización que Galgo emite para admitir una devolución. Sin este folio, ninguna devolución será procesada.
- Días hábiles
- Los días de lunes a viernes, exceptuando los feriados oficiales conforme a la legislación mexicana.
- CFDI
- Comprobante Fiscal Digital por Internet emitido conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
02
Naturaleza del acuerdo
Objeto, alcance y aceptación
2.1 Los presentes Términos regulan la totalidad de las operaciones de compraventa y entrega de Productos entre Galgo y el Cliente, salvo pacto expreso y por escrito en contrario debidamente suscrito por ambas partes.
2.2 Aceptación. El Cliente acepta estos Términos por cualquiera de los siguientes actos: (i) la colocación de un Pedido; (ii) la recepción o firma de una Remisión; (iii) la realización de un pago a favor de Galgo; o (iv) la manifestación expresa de conformidad por medios físicos o electrónicos.
2.3 Prevalencia. Estos Términos prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales, formatos, órdenes de compra o documentos del Cliente que resulten contradictorios, aun cuando Galgo no los hubiere objetado expresamente. Ninguna condición del Cliente obliga a Galgo salvo aceptación escrita y expresa.
2.4 Ámbito territorial. Estos Términos aplican a entregas dentro de la República Mexicana. Cualquier operación de exportación se regirá por acuerdos específicos por escrito.
Clientes consumidores
Cuando el Cliente tenga el carácter de «consumidor» en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), prevalecerán en su beneficio los derechos irrenunciables que dicha ley le confiere. Las presentes disposiciones se entenderán aplicables en todo lo que no contravenga esa protección.
03
Catálogo y existencias
Productos, especificaciones y disponibilidad
3.1 Los Productos se ofrecen conforme al catálogo, presentaciones y especificaciones vigentes al momento del Pedido, sujetos a disponibilidad de existencias y de insumos.
3.2 Variaciones naturales. Por tratarse de productos alimenticios, el Cliente reconoce y acepta variaciones razonables e inherentes en peso, color, tamaño, textura, apariencia y rendimiento, dentro de las tolerancias propias de cada Producto y de la normatividad aplicable. Dichas variaciones no constituyen defecto ni causal de devolución.
3.3 Cumplimiento normativo. Los Productos se elaboran, manejan y etiquetan conforme a la normatividad sanitaria mexicana aplicable, incluyendo la Ley General de Salud, las disposiciones de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y las Normas Oficiales Mexicanas correspondientes, entre ellas la NOM-251 (prácticas de higiene) y la NOM-051 (etiquetado).
3.4 Galgo se reserva el derecho de modificar, sustituir o descontinuar Productos, así como de ajustar formulaciones y presentaciones, notificándolo por los medios habituales cuando ello afecte pedidos en curso.
04
Colocación de compras
Pedidos, mínimos y cancelaciones
4.1 Medios. Los Pedidos se colocan por los canales autorizados por Galgo (portal, correo electrónico, WhatsApp comercial, teléfono o su fuerza de ventas). El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada: Productos, cantidades, presentación, domicilio y datos de facturación.
4.2 Confirmación. Todo Pedido queda sujeto a aceptación y confirmación por parte de Galgo. La confirmación de disponibilidad y precio perfecciona el Pedido; su falta no genera obligación de suministro.
4.3 Pedido mínimo. Galgo podrá establecer montos o volúmenes mínimos de compra, así como frecuencias y rutas de entrega. Los pedidos que no alcancen el mínimo podrán causar cargo por manejo y flete o ser reprogramados.
4.4 Cancelaciones y modificaciones. El Cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de un Pedido únicamente antes de que este ingrese al proceso de surtido o despacho. Una vez surtido, preparado o en ruta, el Pedido no admite cancelación, particularmente tratándose de Productos perecederos o de preparación bajo especificación del Cliente.
4.5 Los Pedidos especiales, de temporada o de fabricación bajo especificación del Cliente no son cancelables una vez confirmados y podrán requerir anticipo.
05
Condiciones económicas
Precios y listas de precios
5.1 Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y corresponden a la lista de precios vigente al momento de la confirmación del Pedido.
5.2 Impuestos. Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni otras contribuciones aplicables, los cuales se agregarán y desglosarán conforme a la legislación fiscal vigente.
5.3 Vigencia y ajustes. Las listas de precios son de carácter informativo y pueden actualizarse sin previo aviso. Galgo podrá ajustar precios por variaciones en el costo de insumos, materias primas, energéticos, transporte, tipo de cambio o cargas fiscales. Los ajustes aplican a Pedidos confirmados con posterioridad a la actualización.
5.4 Salvo pacto expreso, los precios no incluyen flete, maniobras, seguros ni cargos por entregas en zonas especiales, los cuales podrán cotizarse por separado.
06
Comprobación fiscal
Facturación electrónica (CFDI)
6.1 Galgo emite CFDI conforme a las disposiciones del Código Fiscal de la Federación y del SAT vigentes, bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO, clave 626).
6.2 Datos fiscales. El Cliente es el único responsable de proporcionar de forma correcta, completa y oportuna su nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI, tal como aparecen en su Constancia de Situación Fiscal. Galgo no será responsable por comprobantes emitidos con datos erróneos proporcionados por el Cliente.
6.3 Plazo de solicitud. La factura deberá solicitarse dentro del mes calendario en que se realizó la operación. Concluido dicho plazo, Galgo no estará obligado a emitir el CFDI correspondiente.
6.4 Las cancelaciones y sustituciones de CFDI se sujetarán al procedimiento y a los plazos que establezca la autoridad fiscal. Cualquier operación no facturada de forma nominativa se amparará conforme a las reglas del SAT.
07
Cobranza
Condiciones de pago, crédito y mora
7.1 Formas de pago. El pago se realizará por los medios que Galgo autorice (transferencia electrónica, depósito, u otros). El pago en efectivo se sujeta a las disposiciones aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
7.2 Condición de contado. Salvo que Galgo hubiere autorizado una línea de crédito por escrito, las operaciones son de contado y el pago es condición previa a la entrega.
7.3 Crédito. El otorgamiento de crédito es facultad discrecional de Galgo, sujeto a evaluación, monto, plazo y garantías que determine. Galgo podrá revisar, reducir, suspender o cancelar líneas de crédito en cualquier momento.
7.4 Mora. La falta de pago en la fecha pactada constituirá al Cliente en mora de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo, y causará intereses moratorios a la tasa que se pacte o, en su defecto, a la tasa legal mercantil aplicable, además de los gastos de cobranza en que se incurra.
7.5 Suspensión de entregas. Galgo podrá retener, condicionar o suspender entregas —incluso de Pedidos confirmados— mientras existan adeudos vencidos, sin responsabilidad alguna a su cargo.
7.6 Aplicación de pagos. Galgo aplicará los pagos primero a gastos e intereses y después al capital de los documentos más antiguos, salvo instrucción documentada del Cliente aceptada por Galgo.
08
Logística
Entrega, plazos y transferencia de riesgo
8.1 Lugar de entrega. La entrega se realizará en el domicilio indicado por el Cliente en el Pedido, o en el punto de entrega que las partes convengan. El Cliente garantiza acceso, seguridad y condiciones adecuadas para la recepción.
8.2 Plazos. Las fechas y horarios de entrega son estimados y se programan conforme a rutas y disponibilidad. No constituyen plazos esenciales ni fatales, salvo pacto expreso por escrito. Los retrasos por causas ajenas a Galgo o de fuerza mayor no generan responsabilidad.
8.3 Persona autorizada. Se considerará válidamente recibida la mercancía cuando sea entregada a cualquier persona que se encuentre en el domicilio de entrega y que, por su presencia, se presuma facultada para recibirla en nombre del Cliente. El Cliente es responsable de designar personal para la recepción e inspección.
8.4 Entregas fallidas. Si la entrega no puede completarse por causas imputables al Cliente (ausencia, falta de acceso, rechazo injustificado, imposibilidad de recepción), Galgo podrá reprogramarla y cobrar los gastos de flete, maniobras y, tratándose de perecederos, el valor de la mercancía que se hubiere deteriorado.
Cláusula clave · Transferencia de riesgo
El riesgo de pérdida, deterioro o daño de los Productos se transfiere al Cliente en el momento en que la mercancía es puesta a su disposición en el punto de entrega. A partir de ese momento, y salvo por defectos aparentes reservados en la Remisión o vicios ocultos oportunamente notificados conforme a la Cláusula 11, la conservación y correcto manejo del Producto corren por cuenta del Cliente.
09
Momento crítico
Recepción e inspección de la mercancía
Esta cláusula es fundamental para la protección de ambas partes y es la base del régimen de devoluciones.
9.1 Obligación de inspeccionar. El Cliente está obligado a inspeccionar la mercancía en el acto de la entrega y antes de firmar la Remisión, verificando cuando menos: (i) que el número de bultos y cantidades correspondan al Pedido; (ii) la integridad del empaque y embalaje; (iii) la temperatura de los Productos perecederos; (iv) la fecha de caducidad o consumo preferente y la vida de anaquel restante; y (v) que se trate de los Productos solicitados.
9.2 Reserva en la Remisión. Cualquier faltante, daño visible, empaque comprometido, temperatura fuera de rango, producto equivocado o caducidad insuficiente deberá anotarse de manera clara y detallada en la propia Remisión al momento de la recepción, preferentemente con soporte fotográfico, y ser confirmado a Galgo el mismo día por los canales de la Cláusula 11.
9.3 Efecto de la firma sin reservas. La firma de la Remisión sin asentar reservas hace prueba de que la mercancía fue recibida completa, en buen estado aparente y de conformidad. En consecuencia, no procederán reclamaciones ni devoluciones por defectos aparentes o faltantes que no hayan sido reservados en la Remisión, sin perjuicio de los vicios ocultos regulados en la Cláusula 11.
Recomendación práctica
Documente la recepción con fotografías o video del estado del empaque, del lote y de la temperatura antes de firmar. Este registro es la mejor evidencia tanto para el Cliente como para Galgo y agiliza cualquier resolución.
10
Inocuidad post-entrega
Cadena de frío, conservación y manejo
10.1 Galgo es responsable de mantener la cadena de frío y las condiciones de conservación de los Productos perecederos hasta el momento de la entrega.
10.2 Responsabilidad del Cliente. A partir de la recepción, corresponde exclusivamente al Cliente mantener la cadena de frío y las condiciones de temperatura, higiene, almacenamiento y manejo adecuadas para cada Producto, conforme a la información de la etiqueta y a las buenas prácticas del giro.
10.3 Exclusión. Galgo no será responsable por el deterioro, contaminación, pérdida de inocuidad o merma de los Productos derivados de: manejo, almacenamiento o refrigeración inadecuados por parte del Cliente; ruptura de la cadena de frío tras la entrega; exposición a temperaturas indebidas; o incumplimiento de las instrucciones de conservación.
10.4 El Cliente se obliga a manejar y comercializar los Productos cumpliendo la normatividad sanitaria aplicable a su propia operación.
11
Régimen de protección
Devoluciones, reposiciones y reclamaciones
Por tratarse de productos alimenticios y perecederos, las devoluciones se sujetan a un régimen estricto de causales, plazos y autorización previa. Toda devolución requiere el Folio de autorización emitido por Galgo; ninguna devolución se procesará sin él.
11.1 Causales de devolución admisibles
Galgo admitirá devoluciones únicamente cuando la causa sea imputable a Galgo y se hubiere notificado oportunamente:
- Producto dañado o en mal estado al momento de la entrega, detectado y reservado en la Remisión.
- Producto equivocado que no corresponde al Pedido confirmado.
- Faltante de cantidad respecto de lo amparado en la Remisión, reservado al momento de la recepción.
- Vicio oculto de calidad, atribuible a Galgo, no perceptible en la inspección de recepción y manifestado dentro de la vida útil del Producto.
11.2 Notificación oportuna y plazos
El derecho a devolución o reposición se condiciona a que el Cliente notifique dentro de los siguientes plazos. Transcurridos estos, se presumirá la plena conformidad del Cliente y la reclamación no procederá.
| Supuesto | Plazo para notificar | Requisito |
|---|---|---|
| Defectos aparentes, faltantes o producto equivocado | En el acto de la entrega | Reserva por escrito en la Remisión + confirmación el mismo día hábil. |
| Vicio oculto — Producto perecedero | ≤ 24 h naturales desde su descubrimiento, sin exceder 3 días naturales desde la entrega | Conservar Producto, empaque y lote para verificación. |
| Vicio oculto — Producto no perecedero | ≤ 24 h naturales desde su descubrimiento, sin exceder 7 días naturales desde la entrega | Conservar Producto, empaque y lote para verificación. |
Cláusula clave · Contenido de la notificación
Toda notificación oportuna deberá incluir, como mínimo: número de Pedido y de Remisión, fecha de entrega, Producto, lote y fecha de caducidad, cantidad afectada, descripción del defecto y evidencia fotográfica. La notificación incompleta o extemporánea no interrumpe los plazos y podrá ser desechada.
11.3 Productos NO sujetos a devolución
Salvo defecto imputable a Galgo debidamente acreditado, no se admitirá la devolución de:
- Productos perecederos ya recibidos sin reserva en la Remisión.
- Productos cuya cadena de frío o condiciones de conservación se rompieron en poder del Cliente.
- Productos abiertos, manipulados, parcialmente consumidos o con empaque dañado por el Cliente.
- Productos cuya caducidad o consumo preferente venció estando ya en posesión del Cliente.
- Productos de venta especial, promoción, liquidación o «última compra», cuando así se hubiere indicado.
- Productos de fabricación bajo especificación del Cliente o personalizados.
- Productos afectados por sobrepedido, error de compra o cambio de decisión del Cliente.
11.4 Procedimiento y autorización
- El Cliente notifica dentro de plazo por los canales oficiales y solicita el Folio de autorización de devolución.
- Mientras se resuelve, el Cliente conserva el Producto en condiciones de inocuidad, sin comercializarlo ni desecharlo, y a disposición de Galgo para verificación.
- Galgo verifica la reclamación —documentalmente o mediante inspección física— y resuelve sobre su procedencia.
- No se recogerá ni recibirá mercancía sin Folio de autorización vigente.
11.5 Resolución
11.5.1 Reconocida la procedencia, Galgo resolverá dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del Producto devuelto, mediante —a su elección— (i) reposición del Producto, (ii) emisión de nota de crédito, o (iii) reembolso del importe correspondiente.
11.5.2 La resolución se limita al valor del Producto objeto de la devolución, conforme a la Cláusula 15.
11.6 Costos y logística
11.6.1 Cuando la devolución sea imputable a Galgo, los costos de recolección o reposición correrán por su cuenta.
11.6.2 Cuando la devolución obedezca a causas imputables al Cliente y Galgo, por excepción, la acepte, los costos de flete, maniobras y manejo correrán por cuenta del Cliente, sin que ello genere obligación de aceptar devoluciones futuras.
12
Aseguramiento
Garantía de calidad e inocuidad alimentaria
12.1 Galgo garantiza que, al momento de la entrega, los Productos cumplen con sus especificaciones y con la normatividad sanitaria aplicable, elaborados bajo prácticas de higiene conforme a la NOM-251 y demás disposiciones vigentes.
12.2 Alcance de la garantía. La garantía se limita a las especificaciones publicadas del Producto y no comprende su idoneidad para un fin particular no comunicado ni aceptado por escrito por Galgo. El Cliente es responsable de verificar que el Producto sea adecuado para su uso previsto.
12.3 Improcedencia de la garantía. La garantía no aplica cuando el defecto derive de manejo, almacenamiento, conservación, transporte, transformación o comercialización inadecuados por parte del Cliente o de terceros, ni cuando el Producto se hubiere alterado tras la entrega.
12.4 El ejercicio de la garantía se canaliza a través del procedimiento de notificación y devolución de la Cláusula 11.
13
Vida útil
Caducidad, lote y vida de anaquel
13.1 Los Productos se entregan con la información de lote y fecha de caducidad o consumo preferente conforme a su etiquetado. El Cliente debe verificar dicha información al momento de la recepción (Cláusula 9).
13.2 Rotación (PEPS). El Cliente se obliga a aplicar el principio «primeras entradas, primeras salidas» y a comercializar los Productos dentro de su vida útil. Galgo no responde por Productos caducados en poder del Cliente.
13.3 Salvo pacto expreso, Galgo no garantiza un porcentaje fijo de vida de anaquel restante distinto al que corresponda conforme a la rotación normal del Producto y de las existencias.
13.4 El Cliente es responsable de retirar oportunamente de la venta los Productos próximos a caducar o caducados y de disponer de ellos conforme a la normatividad aplicable.
14
Garantía de pago
Reserva de dominio
Cláusula clave · Reserva de dominio
La propiedad de los Productos se transmitirá al Cliente únicamente hasta el pago total y efectivo de su precio, intereses y accesorios. Hasta entonces, Galgo conserva el dominio sobre los Productos, sin perjuicio de que el riesgo se hubiere transferido al Cliente conforme a la Cláusula 8.
14.1 En caso de incumplimiento de pago, Galgo podrá exigir la restitución de los Productos no pagados o el pago inmediato del saldo, a su elección, sin perjuicio de las demás acciones legales que le correspondan.
14.2 El Cliente se obliga a conservar identificables los Productos amparados por la reserva de dominio mientras no estén totalmente pagados y a informar a Galgo de cualquier embargo o afectación que pretendan terceros sobre ellos.
15
Límites
Limitación de responsabilidad
Cláusula clave · Tope de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Galgo frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con un Producto o Pedido se limita, como máximo, al valor facturado del Producto objeto de la reclamación.
15.1 Daños excluidos. Galgo no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientela, de reputación o de oportunidad, ni por daños derivados de la interrupción del negocio del Cliente.
15.2 Causas ajenas. Galgo no responde por daños derivados de: mal uso, manejo, almacenamiento, conservación o transformación inadecuados del Producto tras la entrega; ruptura de la cadena de frío imputable al Cliente; incumplimiento del Cliente de la normatividad sanitaria de su operación; o de la información inexacta proporcionada por el Cliente.
15.3 Las limitaciones de esta cláusula no aplican a las responsabilidades que conforme a la ley no admitan limitación ni renuncia, ni a los derechos irrenunciables del consumidor cuando resulte aplicable la LFPC.
16
Eximentes
Fuerza mayor y caso fortuito
16.1 Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, entendidos como hechos ajenos a su control razonable.
16.2 De manera enunciativa, se consideran tales: desastres naturales, fenómenos climatológicos, incendios, inundaciones, epidemias o pandemias, actos de autoridad y restricciones gubernamentales o sanitarias, escasez o interrupción de suministro de insumos o energéticos, fallas de energía que afecten la cadena de frío, conflictos laborales generalizados, bloqueos, siniestros en el transporte, e interrupciones graves de telecomunicaciones.
16.3 Durante la vigencia del evento, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas. Si el evento se prolonga de manera que impida el cumplimiento del objeto, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la operación afectada sin responsabilidad, previo aviso.
17
Reserva
Confidencialidad
17.1 Las partes mantendrán la confidencialidad de la información comercial, técnica, de precios, formulaciones, condiciones y datos que se intercambien con motivo de su relación, y no la divulgarán a terceros sin consentimiento, salvo requerimiento de autoridad competente.
17.2 Las listas de precios, condiciones comerciales y descuentos otorgados al Cliente son confidenciales y de uso exclusivo para la relación con Galgo.
17.3 Esta obligación subsistirá por el tiempo que la información conserve su carácter confidencial, aun después de concluida la relación comercial.
18
Privacidad
Protección de datos personales
18.1 Galgo tratará los datos personales del Cliente y de sus representantes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y su Aviso de Privacidad.
18.2 Los datos se recaban y utilizan para las finalidades relacionadas con la operación comercial: gestión de pedidos, facturación, cobranza, entrega, atención y cumplimiento de obligaciones legales.
18.3 El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, en los términos y por los medios señalados en el Aviso de Privacidad de Galgo, disponible a solicitud del Cliente.
19
Marcas
Propiedad intelectual
19.1 Las marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, logotipos, diseños, empaques y demás signos distintivos de Galgo son de su propiedad o los usa bajo licencia, y están protegidos por la legislación aplicable.
19.2 La compra de Productos no confiere al Cliente licencia ni derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Galgo, más allá del necesario para la reventa lícita de los Productos en su presentación original.
19.3 El Cliente no podrá alterar, retirar u ocultar marcas, etiquetas, lotes o fechas de caducidad de los Productos, ni reenvasarlos o presentarlos de forma que induzca a error.
20
Terceros
Cesión de derechos
20.1 El Cliente no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Galgo.
20.2 Galgo podrá ceder sus derechos de cobro y demás derechos derivados de la relación comercial, notificándolo al Cliente cuando sea necesario para el ejercicio de tales derechos.
21
Comunicaciones
Notificaciones
21.1 Las comunicaciones entre las partes se realizarán por los medios de contacto que Galgo tenga registrados para el Cliente (correo electrónico, WhatsApp comercial o el domicilio señalado en el Pedido) y por los canales oficiales de atención de Galgo indicados al final de este documento.
21.2 Las reclamaciones, notificaciones oportunas y solicitudes de devolución surtirán efectos únicamente cuando se dirijan por los canales oficiales señalados y contengan la información requerida en la Cláusula 11.
21.3 El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a los últimos datos registrados se tendrán por válidamente realizadas.
22
Actualizaciones
Modificaciones a los términos
22.1 Galgo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada por Galgo o la que acompañe a la operación correspondiente, identificada por su número de versión y fecha de actualización.
22.2 Los Pedidos se rigen por los Términos vigentes al momento de su confirmación. La colocación de nuevos Pedidos con posterioridad a una actualización implica la aceptación de la versión vigente.
23
Integridad
Nulidad parcial y acuerdo íntegro
23.1 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia. La disposición afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que refleje, en lo posible, la intención original de las partes.
23.2 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con los Pedidos, Remisiones, CFDI y, en su caso, los contratos específicos por escrito, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y sustituyen cualquier entendimiento previo.
23.3 No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio por parte de Galgo de cualquier derecho no se interpretará como renuncia al mismo ni como modificación de estos Términos.
24
Marco legal
Legislación aplicable y jurisdicción
24.1 Ley aplicable. Estos Términos y las operaciones que de ellos deriven se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio y, supletoriamente, por el Código Civil Federal y el Código Civil del Estado de Jalisco, así como por la normatividad sanitaria y fiscal aplicable.
24.2 Jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
24.3 Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) será competente en el ámbito de su atribución, sin perjuicio de lo anterior.
§
Atención
Contacto para reclamaciones y devoluciones
Para notificaciones oportunas, solicitudes de Folio de autorización de devolución o cualquier aclaración sobre estos Términos, el Cliente deberá dirigirse a los canales oficiales de Galgo Alimentos:
Galgo Alimentos S.A. de C.V.
Centro de Atención a Clientes
Nuestro equipo dará seguimiento a su notificación conforme a los plazos y al procedimiento establecidos en la Cláusula 11 de este documento.
Correo de atención
[ atencion@galgoalimentos.mx ]
WhatsApp comercial
[ +52 33 0000 0000 ]
Horario de atención
Lun–Vie · 9:00–18:00 h
Domicilio
Calz. Lázaro Cárdenas 2305, Guadalajara, Jal., C.P. 44920
Galgo Alimentos S.A. de C.V. · RFC GAL230719D17 · Régimen 626 RESICO
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Términos y Condiciones de Venta y Entrega · Versión 1.0 · Última actualización:
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